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Servicemängel deutscher Kfz-Versicherer

Servicemängel deutscher Kfz-Versicherer

Am 30. November ist wieder Wechsel-Stichtag für Kfz-Versicherungen. Bis dahin besteht die Möglichkeit, bei einem günstigeren Versicherer sein Fahrzeug zu versichern.

Doch sollte keinesfalls nur auf einen günstigeren Preis geachtet werden. Die Servicequalität sollte auch bei der Entscheidung berücksichtigt werden.

Service insgesamt eher schlechter geworden

Nach einer aktuellen Studie des Deutschen Institut für Servicequalität (DISQ) hat sich der Service der Kfz-Versicherer im Vergleich zum Vorjahr etwas verschlechtert. Lediglich sechs Versicherer erzielten hinsichtlich des Services das Qualitätsprädikat „gut“, zwölf Versicherer erreichten nur „ausreichend“ oder gar „mangelhaft“. Testsieger unter den Kfz-Filialversicherer wurde mit dem Qualitätsurteil „gut“ die HUK-Coburg.

HUK-Coburg „guter“ Testsieger

Die HUK-Coburg verfügt laut Studienautoren nicht nur über einen gut strukturierten und verständlichen Internetauftritt, sondern bietet den besten Service und punktet sogar mit kompetenten Antworten per Telefon oder Email unter kurzen Warte- und Bearbeitungszeiten. Auch sind die berücksichtigten Basis- und Komfort-Tarife der HUK-Coburg durchschnittlich am günstigsten.

Auf den zweiten Platz kam die VHV mit einem vergleichbaren Gesamtergebnis. Im Vergleich schnitt das Basis-Produkt der VHV sogar noch besser ab, als das der HUK-Coburg. Gefolgt vom Dritten Platz mit der DEVK. Die Kölner Kfz-Versicherer verfügen laut Analyse über den besten Internetauftritt mit einem sehr hohen Informationswert.

Sparkasse Sieger der Direktversicherer

Spitzenreiter unter den Kfz-Direktversicherern ist die Sparkasse-Direktversicherung mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die Sparkasse rangierte hinsichtlich der Telefonberatung auf Platz 1 und bewies auch insgesamt eine optimale Kundenorientierung. Der Basis- und auch der Komfort-Tarif der Sparkasse-Direktversicherung überzeugt durch umfangreiche Ausstattung. Selbst der Komfort-Tarif ist durchschnittlich am zweit günstigsten. Platz zwei unter den Kfz-Direktversicherern sowie in der Gesamtwertung belegt die Cosmos Direkt. Auf Rang drei folgt die Europa.

gelernter Journalist und MM-Prod.(FH), Jahrgang 1971, seit Dezember 2015 Redaktionsmitglied der proVision.

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