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Schadenregulierung entscheidet über Kundenzufriedenheit

Schadenregulierung entscheidet über Kundenzufriedenheit

Für Versicherte ist eine Versicherung erst gut, wenn es mit der Schadenregulierung klappt. Laut einer Untersuchung zur Kundenzufriedenheit erfüllen jedoch nur fünf von zehn Unfallversicherer die Kundenerwartungen.

Nur wenn Prozessausgestaltung und Kommunikation stimmt, ist langfristiger Erfolg möglich.

Fifty-Fifty

Nach Ergebnissen der Studie „Kundenzufriedenheit in der Schaden-Unfallversicherung“ der ASSEKURATA Solutions GmbH erfüllen lediglich fünf von zehn Schaden- und Unfallversicherer die Kundenerwartungen einer zügigen und problemlosen Schadenregulierung.

Schadenregulierung wesentlicher Prozess

Ausschlaggebend für eine entsprechende Analyse war dabei der Net Promoter Score (NPS). Je höher die Kundenzufriedenheit, umso höher lag auch der NPS-Wert. Die Schadenregulierung ist nicht nur ein wesentlicher Prozess von Schadenversicherungen, sondern ist damit auch wichtigster Treiber für die Kundenbereitschaft, nach einem Erlebnis Vermittler, Versicherer und Produkte weiter zu empfehlen.

Empfehlung wichtiger als Preis

Ein Drittel der Befragten hat im Rahmen der Studie angegeben, dass eine Empfehlung ausschlaggebend für ihren Versicherungsabschluss war. Der Preis der Police war hingegen lediglich bei einen Viertel der Studienteilnehmer für einen Abschluss ausschlaggebend.

Umfrage unter 1.000 Versicherte

Die Untersuchung „Kundenzufriedenheit in der Schaden-/Unfallversicherung“ bietet Überblick zur aktuellen Positionierung der Allianz, Axa, DEVK, Generali/AachenMünchener, HDI, HUK-Coburg, LVM, R+ V, VHV, Württembergische. Dazu wurden 2019 über ein Online-Portal rund 1.000 Versicherte von Schaden- und Unfallversicherungen befragt.

gelernter Journalist und MM-Prod.(FH), Jahrgang 1971, seit Dezember 2015 Redaktionsmitglied der proVision.

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