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Mehrwerte durch Digitalisierung

Mehrwerte durch Digitalisierung

Laut einer Umfrage des Digitalverbandes Bitkom erwarten Versicherungskunden bis zum 30. Lebensjahr eine digitale Schadensabwicklung und zeitgemäße Kommunikation. Die Mehrheit zieht deshalb ein Digitalunternehmen traditionellen Anbietern vor.

Fazit der Umfrage: Digitalangebote sind für Versicherer unverzichtbar und gewinnen weiterhin an Bedeutung.

Aussagekräftige Zahlen

Ganze zwei Drittel aller Versicherungskunden bis 30 Jahre würden einen Versicherer mit App vorziehen, um sich damit einen Überblick über seine Policen zu verschaffen und mit seinem Versicherer zu kommunizieren. Rund 61 Prozent der 30- bis 49jährigen schließt sich dieser Ansicht an. Unter den 50 bis 64jährigen sind es dabei immer noch die Hälfte, lediglich die Älteren scheinen mit den analogen Möglichkeiten zufrieden – lediglich 22 Prozent der ab 65jährigen wünscht sich mehr Digitalisierung.

Digitalunternehmen vs. Traditionsversicherer

Wer daran gewöhnt ist, mittels Smartphone Waren zu bestellen, mit Freunden zu kommunizieren und Nachrichten zu konsumieren, erwartet eine vergleichbar unkomplizierte Kommunikation mit seinem Versicherer. So ist auch zu erklären, weshalb sich Digitalunternehmen wie Google, Amazon und Apple zu großen Konkurrenten der Versicherer entwickeln. 36 Prozent aller Befragten können sich durchaus mit der Idee anfreunden, einen solchen Digitalunternehmer einem klassischen Versicherer vorzuziehen.

Die Umfrage ist Grundlage eines Runden Tisches, den Bitkom Anfang März zum Thema „Customer first – wie können Versicherer wirklich aus Sicht des Kunden denken?“ veranstaltet hat. Mit der Veranstaltung soll Versicherern vermittelt werden, wie mittels digitaler Innovationen ein Mehrwert für Kunden geschaffen werden kann.

gelernter Journalist und MM-Prod.(FH), Jahrgang 1971, seit Dezember 2015 Redaktionsmitglied der proVision.

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